“Mijn uitbetaling blijft al dagen op in behandeling staan” is wat veel spelers op hun scherm zien, en meestal komt dat doordat een controle van het account nog niet is afgerond. Zolang die controle loopt, blijft het bedrag gereserveerd staan en verandert de status niet.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat deze nog wordt verwerkt, terwijl je saldo al is verlaagd. Bij Circus Casino Nederland doorloopt elke opname eerst een aantal stappen voordat het geld richting je rekening gaat.
- De accountcontrole is nog niet afgerond, bijvoorbeeld omdat een identiteitsbewijs ontbreekt of onleesbaar is.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een bonus waaraan je opname vastzit.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar opvolgen.
- Er is een extra controle nodig omdat je speelgedrag afwijkt van je eerdere opnames.
- Open je account en kijk bij je persoonlijke gegevens of alle velden zijn ingevuld.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn geüpload en scherp genoeg zijn.
- Zorg dat de rekening waar je naar opneemt exact op jouw naam staat.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat deze verwijderen als je die niet gaat gebruiken.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Noteer de datum en het bedrag van je opname, zodat je die later kunt benoemen.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht waarin om extra stukken wordt gevraagd.
- Beantwoord zo’n bericht met de gevraagde documenten in een gangbaar bestandsformaat.
- Zorg dat de foto’s van je documenten recht en volledig in beeld zijn.
- Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
- Kijk of je stortingen en opnames via dezelfde persoon lopen.
- Gebruik geen rekening van een partner, vriend of familielid voor je opname.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Herhaal je aanvraag niet telkens opnieuw; dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
- Bewaar een kopie van je opnamebevestiging voor het geval je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde stukken hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten compleet zijn, je gegevens kloppen en de opname na meerdere dagen nog altijd op in behandeling staat.
Spelen die op de telefoon niet laden
Je opent circus casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Vaak ligt dat aan de verbinding of aan een volle browsercache, niet aan je account.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache en cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start de browser volledig opnieuw op in plaats van alleen het tabblad te sluiten.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open het spel in een normaal venster en niet in een privévenster.
- Laat de pagina volledig laden voordat je op een spel klikt.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Zet de schermstand vast rechtop; draaien tijdens het laden kan het spel onderbreken.
- Vermijd openbare wifi-netwerken met een inlogpagina.
- Speel niet met een VPN die je locatie wijzigt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een spel op verschillende browsers en verbindingen blijft vastlopen en je schermafbeelding van de melding hebt bewaard.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen bonus of gratis spins in je account. Meestal is de voorwaarde voor de bonus niet gehaald of is de actie niet gekoppeld aan je storting.
- De storting is gedaan zonder de actiecode of zonder de bonusoptie te kiezen.
- De storting is te laag voor de actie waarvoor je je hebt aangemeld.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.
- De bonus wordt pas zichtbaar nadat je een eerste storting hebt afgerond.
- Er staat nog een andere actie open die niet samengaat met de welkomstbonus.
- Open je account en kijk bij je actieve bonussen of er iets staat.
- Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Kijk of je bij het storten de juiste actiecode of bonuskeuze hebt ingevuld.
- Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
- Controleer of je adresgegevens niet al eerder voor een bonus zijn gebruikt.
- Sluit andere openstaande acties af voordat je de welkomstbonus activeert.
- Zoek in je account naar een aparte pagina met je tegoeden en bonussen.
- Log uit en weer in om je account opnieuw te laten laden.
- Kijk in je e-mail of je een bevestiging van je aanmelding hebt ontvangen.
- Lees in je account wat de actie precies inhoudt, zodat je weet aan welke voorwaarde je moet voldoen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
- Stort niet opnieuw om de bonus te ontgrendelen; daarmee los je het probleem zelden op.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want sommige acties wachten daarop.
- Rond je aanmelding af als er nog een stap openstaat in je profiel.
- Gebruik één account; een tweede account geeft geen recht op de bonus.
- Bewaar de bevestigingsmail van je storting bij je schermafbeeldingen.
- Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en je aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is voltooid, je aan de actievoorwaarde voldoet en er na het opnieuw inloggen nog steeds geen bonus of spins klaarstaan.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn, of je account is tijdelijk vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere verkeerde pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Het wachtwoord is onjuist door een typefout of een verkeerd toetsenbord.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
- Je e-mailadres is anders dan het adres waarmee je je hebt aangemeld.
- De inlogpagina laadt niet goed door een verouderde cache.
- Een beveiligingsstap zoals 2FA is nog niet afgerond.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op de herstelmail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Rond de beveiligingsstap met 2FA af als die op je account staat.
- Leeg de cache van je browser en probeer opnieuw.
- Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
- Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
- Blijf niet doorgaan met pogingen; daarmee verleng je de vergrendeling.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je oorspronkelijk hebt aangemeld.
- Kijk of je accountgegevens nog overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als het wachtwoordherstel niet aankomt of het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je de herstelmail niet ontvangt, de beveiligingsstap niet kunt afronden of het account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Houd je accountgegevens, identiteitsbewijs en stortingsbewijzen vanaf de aanmelding compleet en gelijk aan elkaar; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en het inloggen.
