Hos LeoVegas må omsetningskravet på et tilbud være fullført før gevinsten kan tas ut, og dette går mange glipp av når de leser tilbudet. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å taste feil kontoopplysninger eller hoppe over kontobekreftelsen, slik at det første innskuddet ikke blir synlig med en gang.
Innskudd og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke i kassa?
Kassa viser de betalingsmåtene som er tilgjengelige for deg, og utvalget kan avhenge av landet du spiller fra. Åpne kassen før du planlegger et innskudd, og se hvilke alternativer som faktisk står der. Noen metoder brukes bare til innskudd, mens andre også kan brukes til uttak. Velg en metode du kjenner godt, slik at du unngår feil ved overføringen.
Hvorfor dukker ikke innskuddet mitt opp på saldoen?
Et innskudd kan bli forsinket hos betalingsleverandøren før det registreres hos LeoVegas. Sjekk først at du har fått en bekreftelse fra banken eller tjenesten du brukte. Deretter ser du om beløpet står som reservert eller trukket hos tilbyderen. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Hos LeoVegas bør uttaket gå tilbake til den samme betalingsmåten som du satte inn med. Dette er en kontroll som gjør det enklere å spore pengene og hindre misbruk. Bruker du en annen metode ved uttak, kan uttaket bli holdt tilbake mens det undersøkes. Sjekk derfor hvilken metode du brukte ved innskuddet, før du ber om uttak.
Hvor lang tid tar et uttak?
Behandlingstiden varierer med betalingsmåten og hvor raskt banken eller tjenesten din behandler overføringen. LeoVegas behandler uttaksforespørselen først, og deretter går pengene videre til tilbyderen. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Sørg for at kontoopplysningene er riktige før du sender forespørselen, så unngår du forsinkelser.
Må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut penger?
Før et uttak må identiteten din være bekreftet gjennom KYC. Dette innebærer at du laster opp dokumenter som viser hvem du er og hvor du bor. Kontroller at dokumentene er gyldige og lesbare, og at navnet stemmer med kontoopplysningene. Er noe uklart, blir uttaket stående til saken er avklart. Last opp dokumentene i god tid før du planlegger et uttak.
Kan jeg sette inn med en annens kort eller konto?
Betalingsmåten skal tilhøre deg selv, og navnet må stemme med kontoinnehaveren. Å bruke andres kort eller konto er ikke tillatt og kan føre til at kontoen din blir stengt. Sjekk at kortet eller kontoen er registrert på ditt eget navn før du setter inn. Har du tidligere brukt en annens betalingsmåte, bør du ta kontakt med support for å rydde opp.
Hva skjer hvis jeg angrer på et innskudd?
Et gjennomført innskudd kan ikke alltid tilbakeføres, fordi pengene allerede er registrert på kontoen. Ta kontakt med support så raskt som mulig hvis du mener innskuddet ble feil. Ha transaksjonsdetaljene klare, slik at saken kan spores. Ved spillavhengighet kan du be om at kontoen din begrenses eller stenges, slik at du ikke fortsetter å sette inn.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
På LeoVegas casino login bruker du brukernavnet eller e-postadressen du registrerte deg med, og passordet ditt. Skriv inn opplysningene på innloggingssiden, og pass på at du er på riktig nettadresse. Har du glemt passordet, kan du be om en tilbakestilling via e-posten din. Har du slått på to-trinns bekreftelse, trenger du koden i tillegg.
Hvordan oppretter jeg en konto?
Registreringen krever navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon som stemmer med virkeligheten. Bruk opplysningene dine nøyaktig slik de står i offentlige registre, fordi de senere skal bekreftes gjennom KYC. Etter registreringen bør du bekrefte e-posten din. Ta deg tid til å kontrollere at alt er riktig skrevet før du gjør ditt første innskudd.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter til kontoen?
LeoVegas er pålagt å vite hvem spillerne er, og ber derfor om dokumentasjon på identitet og bosted. Dette er en del av KYC-arbeidet og gjelder alle spillere. Last opp tydelige bilder eller kopier der hele dokumentet er synlig. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen før du sender det inn.
Kan jeg ha flere kontoer hos LeoVegas?
Hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer hos samme merke er ikke tillatt. Har du opprettet en konto ved en feil, bør du kontakte support i stedet for å lage en ny. Sjekk om du allerede har en konto ved å prøve å logge inn med e-posten din. Dette hindrer at innskudd og gevinster blandes sammen.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Passordet kan endres i kontoinnstillingene når du er logget inn. Velg et passord som er unikt for LeoVegas, og som ikke brukes på andre tjenester. Etter endringen blir du bedt om å logge inn på nytt. Pass på at du husker det nye passordet, eller lagre det på et trygt sted.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet mitt?
Brukernavnet kan du finne ved å be om hjelp på innloggingssiden eller kontakte support. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med, slik at kontoen kan identifiseres. Support kan bekrefte kontoen din uten å oppgi passordet. Sjekk innboksen for e-posten du fikk ved registrering, der navnet ofte står.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Kontakt support for å be om at kontoen din blir stengt eller slettet. Du kan bli bedt om å bekrefte identiteten din før forespørselen behandles. Tenk gjennom om du heller vil ha en pause enn å slette kontoen helt. Etter sletting kan du ikke uten videre opprette en ny konto hos merket.
Spillutvalget
Hvilke typer spill finnes hos LeoVegas?
Utvalget omfatter spilleautomater, bordspill og live-spill med ekte dealer. Du finner også spill med ulike temaer og innsatsnivåer, slik at det passer for både nye og erfarne spillere. Bruk kategoriene i lobbyen til å snevre inn utvalget. Sjekk innsatsgrensene på spillet du velger, før du begynner å spille.
Hvordan fungerer RTP på spillene?
RTP viser hvor stor andel av innsatsen som teoretisk betales tilbake til spillerne over tid. Verdien gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt økt. Spill med høyere RTP gir statistisk mindre avbrudd, men fortsatt risiko for tap. Se etter RTP-informasjonen på spillsiden før du setter i gang.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Du kan spille på LeoVegas direkte i nettleseren på mobilen, uten å installere noe. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillet du vil spille. Sjekk at du har stabil tilkobling, slik at spillet ikke avbrytes midt i en runde. Dette er den enkleste måten å spille på farten.
Hva er forskjellen på demospill og spill om penger?
Demospill bruker virtuelle penger og gir ingen ekte gevinster. Spill om penger trekker fra saldoen din, og gevinster kan tas ut etter reglene som gjelder. Prøv demoversjonen først hvis du vil lære mekanikken uten risiko. Når du bytter til spill om penger, bør du sette et tak for hvor mye du vil bruke.
Hvorfor ble spillet mitt avbrutt midt i en runde?
Et avbrudd kan skyldes nettverksproblemer eller at spillets leverandør oppdaterer systemet. Runden skal normalt fullføres på serversiden, slik at resultatet blir registrert. Last siden på nytt og sjekk spillets historikk for å se hvordan runden endte. Kontakt support med tidspunkt og spillnavn hvis noe virker feil.
Finnes det en LeoVegas app for mobilen?
LeoVegas casino app er ikke noe du trenger å laste ned, fordi spillene fungerer i mobilnettleseren. Åpne nettleseren, gå til nettstedet og logg inn som vanlig. Dette gir deg tilgang til spillutvalget uten ekstra installasjon. Sjekk at nettleseren er oppdatert, slik at spillene vises riktig.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som bruker tilfeldighetsgeneratorer, og resultatene skal være uavhengige av spillerens valg. Du kan se informasjon om spillet og dets RTP på spillsiden. Spill med live-dealer filmes direkte fra et studio, slik at du ser runden mens den skjer. Vil du prøve uten risiko, kan du starte med et demospill hos leovegas.co.no og sammenligne mekanikken før du spiller om penger.
Bonuser og tilbud
Hva betyr omsetningskravet på en bonus?
Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir til uttakbare penger. Kravet står i vilkårene for tilbudet, uten at du trenger å regne det ut selv. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre spill mot kravet. Planlegg spillingen slik at du vet om du rekker å fullføre kravet før fristen.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut bonusen med en gang?
Bonusen er ikke frie penger før omsetningskravet er oppfylt. Prøver du å ta ut før det, kan bonusen og gevinster fra den bli trukket tilbake. Spill gjennom kravene med spillene som teller mot omsetningen. Sjekk hvor langt du har kommet i bonussiden før du ber om uttak.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ikke alle spill teller likt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill og live-spill kan ha lavere vekt eller være utelatt. Finn oversikten over hvilke spill som gjelder for tilbudet ditt. Velg spill deretter, så du ikke bruker tid på spill som ikke teller.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis må du fullføre ett tilbud før du kan aktivere det neste. Har du en aktiv bonus, kan et nytt tilbud bli satt på vent eller avvist. Sjekk hvilke aktive tilbud du har før du takker ja til et nytt. Dette hindrer at gevinster fra ulike tilbud blandes sammen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke fullfører i tid?
Når fristen for tilbudet går ut, kan bonusen og tilhørende gevinster falle bort. Fristen står i vilkårene for det enkelte tilbudet sammen med omsetningskravet. Hold øye med hvor mye som gjenstår, slik at du ikke mister fremdriften. Er du i tvil om du rekker det, kan det være bedre å la bonusen være.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen jeg meldte meg på?
Noen tilbud krever at du aktivt takker ja før du setter inn penger. Har du satt inn uten å aktivere tilbudet, blir innskuddet stående uten bonus. Sjekk bonussiden for å se om tilbudet fortsatt kan aktiveres. Er det for sent, kan du kontakte support og forklare hva som skjedde.
Gjelder gratisrunder bare bestemte spill?
Gratisrunder er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt spillserie. Rundene kan ikke flyttes til andre spill, og verdien per runde er fastsatt i tilbudet. Bruk rundene innen fristen, ellers kan de gå tapt. Sjekk hvilket spill som gjelder, før du planlegger spillingen din.
